El tiempo que tenemos a una persona esperando al teléfono es un tiempo en el que nos esta prestando atención !hay que tratar con respeto ese tiempo!.
¿Y esto en qué consiste? Pues en:
1- Reducir el tiempo de espera al mínimo posible
2- Intentar que sea lo menos improductivo o aburrido posible para él.
¿Cómo? Podemos ir tomando nota si procede de los datos que luego nuestro compañero le va a pedir (si estamos esperando a pasar la llamada), podemos ofrecerle información de productos o servicios, podemos informarle de alguna oferta o promoción, podemos ponerle música, etc.
Lo importante siempre es tener tacto, y que sea algo que hacemos con el ánimo de hacerle la espera más agradable-productiva a él y a nosotros, no solo a nosotros. El auténtico Guerrillero 2.0 piensa siempre en el beneficio del cliente, sabe que el suyo llega despues…
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Pues es un buen consejo. Yo al menos, intento tratar como me gusta ser tratada, aunque si pienso en ofertas de operadores telefónicos, o reclamaciones varias, cambia el cuento. Ellas tienen el poder.!
Gracias por el toque de atención!
Bs
María.
Efectivamente, es muy importante tener el control de las emociones que quieres comunicar y que no sean estas quienes te controlen a ti. No es lo mismo cuando atiendes a un cliente, que cuando están a punto de multarte por estar mal estacionado, o cuando estás reclamando por novena vez un cargo erróneo en una factura de teléfono.
Besos y gracias por pasarte,
Fer